BSC

Balanced Scorecard

  1. Introducción
  2. Concepto General
    2.1. Perspectiva del Cliente o Consumidor
    2.2. Perspectiva Interna
    2.3. Perspectiva de la innovación o aprendizaje
    2.4. Perspectiva Financiera
    2.5 Proceso General de Construcción de un BALANCED SCORECARD y aplicabilidad
  3. Visión y Aspectos estratégicos
    3.1 Visión y Estrategia
  4. Objetivos e Indicadores Estratégicos
  5. Alineación Estratégica y Planificación
  6. Mapas Estratégicos: Relaciones Causa – Efecto
  7. Las Perspectivas del Balaced Scorecard
    7.1 Perspectiva Financiera
  8. Perpectiva Financiera: Objetivos Estratégicos
  9. Perspectiva Financiera: Objetivos Indicadores
    9.1 Estrategia de Crecimiento
    9.2 Estrategia de Inversiones
    9.3 Estrategia de Productividad
  10. Perspectiva de Clientes
  11. Perspectiva del Cliente: Objetivos Estratégicos
  12. Perpectiva del Cliente: Objetivos e Indicadores
  1. Perspectiva de Procesos Internos
  2. Perspectiva de Procesos Internos: Objetivos Estratégicos
  3. Perpectiva de Procesos Internos: Objetivos e Indicadores
  4. Perspectiva: Formación y Crecimiento
    16.1 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: objetivos estratégicos
  5. Tecnologia y Sistemas de Información
  6. Clima y Cultura para la Acción
  7. Gestión Estratégica – Alianzas
  8. Competencias – Conocimiento
  9. Capital Humano
  10. Tecnologías Informáticas y Sistemas de Información
  11. Sistemas de Calidad y Auditoría de Sistemas
    23.1 Propiedad Intelectual – Software y Sistemas
    23.2 Clima Organizacional
    23.3 Incentivos y Retribución
    23.4 Motivacion – Formación
  12. Perfiles – Tareas y Delegacion
  13. Bibliografía

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