Balanced Scorecard
- Introducción
- Concepto General
2.1. Perspectiva del Cliente o Consumidor
2.2. Perspectiva Interna
2.3. Perspectiva de la innovación o aprendizaje
2.4. Perspectiva Financiera
2.5 Proceso General de Construcción de un BALANCED SCORECARD y aplicabilidad
- Visión y Aspectos estratégicos
3.1 Visión y Estrategia
- Objetivos e Indicadores Estratégicos
- Alineación Estratégica y Planificación
- Mapas Estratégicos: Relaciones Causa – Efecto
- Las Perspectivas del Balaced Scorecard
7.1 Perspectiva Financiera
- Perpectiva Financiera: Objetivos Estratégicos
- Perspectiva Financiera: Objetivos Indicadores
9.1 Estrategia de Crecimiento
9.2 Estrategia de Inversiones
9.3 Estrategia de Productividad
- Perspectiva de Clientes
- Perspectiva del Cliente: Objetivos Estratégicos
- Perpectiva del Cliente: Objetivos e Indicadores
- Perspectiva de Procesos Internos
- Perspectiva de Procesos Internos: Objetivos Estratégicos
- Perpectiva de Procesos Internos: Objetivos e Indicadores
- Perspectiva: Formación y Crecimiento
16.1 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: objetivos estratégicos
- Tecnologia y Sistemas de Información
- Clima y Cultura para la Acción
- Gestión Estratégica – Alianzas
- Competencias – Conocimiento
- Capital Humano
- Tecnologías Informáticas y Sistemas de Información
- Sistemas de Calidad y Auditoría de Sistemas
23.1 Propiedad Intelectual – Software y Sistemas
23.2 Clima Organizacional
23.3 Incentivos y Retribución
23.4 Motivacion – Formación
- Perfiles – Tareas y Delegacion
- Bibliografía
