BSC

Balanced Scorecard

1. Introducción
   
2. Concepto General
   2.1. Perspectiva del Cliente o Consumidor
   2.2. Perspectiva Interna
   2.3. Perspectiva de la innovación o aprendizaje
   2.4. Perspectiva Financiera
   2.5 Proceso General de Construcción de un BALANCED SCORECARD y aplicabilidad
   
3. Visión y Aspectos estratégicos
   3.1 Visión y Estrategia
   
4. Objetivos e Indicadores Estratégicos
   
5. Alineación Estratégica y Planificación
   
6. Mapas Estratégicos: Relaciones Causa – Efecto
   
7. Las Perspectivas del Balaced Scorecard
   7.1 Perspectiva Financiera
   
8. Perpectiva Financiera: Objetivos Estratégicos
   
9. Perspectiva Financiera: Objetivos Indicadores
   9.1 Estrategia de Crecimiento
   9.2 Estrategia de Inversiones
   9.3 Estrategia de Productividad
   
10. Perspectiva de Clientes
    
11. Perspectiva del Cliente: Objetivos Estratégicos
    
12. Perpectiva del Cliente: Objetivos e Indicadores

13. Perspectiva de Procesos Internos
    
14. Perspectiva de Procesos Internos: Objetivos Estratégicos
    
15. Perpectiva de Procesos Internos: Objetivos e Indicadores
    
16. Perspectiva: Formación y Crecimiento
    16.1 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: objetivos estratégicos
    
17. Tecnologia y Sistemas de Información
    
18. Clima y Cultura para la Acción
    
19. Gestión Estratégica – Alianzas
    
20. Competencias – Conocimiento
    
21. Capital Humano
    
22. Tecnologías Informáticas y Sistemas de Información
    
23. Sistemas de Calidad y Auditoría de Sistemas
    23.1 Propiedad Intelectual – Software y Sistemas
    23.2 Clima Organizacional
    23.3 Incentivos y Retribución
    23.4 Motivacion – Formación
    
24. Perfiles – Tareas y Delegacion
    
25. Bibliografía