CRM significa «Customer Relationship Management» o «Gestión de Relación con los Clientes». Se refiere a un conjunto de estrategias, procesos y tecnologías que se utilizan para gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.
La implementación de un sistema CRM en una PYME de Latinoamérica puede ser muy beneficioso. En primer lugar, le permite a la empresa tener un mejor conocimiento de sus clientes y de sus necesidades, lo que puede ayudar a personalizar los productos y servicios que ofrece. Además, un sistema CRM puede mejorar la gestión de las ventas y del marketing, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y en una mejor retención de los clientes.
Otro beneficio de la implementación de un sistema CRM en una PYME de Latinoamérica es que puede mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa. Un sistema CRM puede automatizar muchos procesos relacionados con la gestión de los clientes, lo que permite que los empleados de la empresa dediquen más tiempo a otras tareas importantes.
Además, un sistema CRM puede ayudar a la PYME de Latinoamérica a competir con empresas más grandes y establecidas, ya que le permite ofrecer un servicio al cliente más eficiente y personalizado.
1. Origen
2. Definición Customer Relationship Management
3. Ventajas y Desventajas del CRM
4. Beneficios
5. Componentes del CRM
5.1 CRM Analítico
5.2 CRM Operacional
5.3 CRM Colaborativo
6. Herramientas CRM
6.1 ERP
6.2 DataWarehouse
6.3 Business intelligence
6.4 Narrowcast
6.5 Intelligence e-business
6.6 Trabajo de grupo
9. Los Cinco Motores del CRM
9.1 Información basada en el Cliente
9.2 Segmentación y Análisis
9.3 La Personalización
9.4 Comunicaciones
9.5 Transacciones
10. Esquema de Forma de Pago CRM
11. Costos de Implementar proyectos de CRM
12. Como vemos al CRM en un futuro
13. Como Seleccionar la solución de CRM
14. La Capacidad de Manejar su numero de Clientes
16. Su Presupuesto
