No hay persona que no conozca Victoria’s Secret. Que no haya sentido nombrar esta marca dedicada a la indumentaria femenina. Y luego expandida hacia otros rubros que atraen a las mujeres. Que se haya transformado en una de las más importantes del mundo no es casual. Responde a varios factores y su estrategia de marketing es el fundamental.
Que la gran parte de las mujeres del mundo deseen los Victoria Secret perfumes. Que sueñen con lucir uno de sus sensuales conjuntos de lencería. O contar con una de sus lociones en el botiquín del baño. Todo tiene que ver con los recursos que la empresa norteamericana emplea para vender. Para cautivar al público, a las clientas fieles y a aquellas que aún no han caído en sus redes. Al crucial y efectivo marketing.
Desde hace unos años, la competencia habitual se ve magnificada por el uso de internet. Las redes sociales son hoy casi el escenario principal para mostrar y ofrecer productos y servicios. Para convencer a los consumidores. Por ello el marketing digital es más importante que nunca antes. No es una opción adicional. Es una necesidad. Y tanto Victoria Secret Chile como sus franquicias del resto del mundo lo aplican a la perfección.
La estrategia de marketing
Victoria’s Secret nació en el año 1977, en San Francisco, Estados Unidos. De la mano de Roy Raymond. Aún hoy su casa central se encuentra en Norteamérica. Pero cuenta con franquicias en Europa, Asia y América Latina. Actualmente y desde hace mucho tiempo, es reconocida como la marca de lencería más popular del mundo. Maneja un tercio del rubro a nivel global. Y ha inspirado a cientos de empresas del rubro.
La estrategia de marketing de Victoria’s Secret fue cambiando y evolucionando con el paso del tiempo. Con el avance de la tecnología y el mundo digital. Y con la diversificación de productos, como la colonia Victoria Secret, los perfumes, la ropa y los accesorios. Pero continúa respetando los elementos básicos de sus inicios.
La marca responde a un modelo de segmentación B2B (business to business o de empresa a empresa). Y B2C, es decir, de venta directa al consumidor. El mercado ofrece productos Victoria Secret vendidos por otros negocios intermediarios. Y también directamente de la marca al cliente. Que incluyen lencería, indumentaria, cosmética, perfumes, anteojos de sol y accesorios y bolsos. Para mujeres, hombres e infantes.
Sus precios oscilan entre altos y muy altos. Por lo que alcanza un público amplio y diverso en términos de edad, género y estrato social. Pero acotado en materia de situación económica o poder de compra.
En relación a la orientación, el público objetivo de Victoria Secret tiene entre 18 y 40 años. Una franja de menor edad que inicia sus estudios de nivel superior. Y valora la moda como carta de presentación en su nuevo ámbito académico y social. Quiere vestir a la moda para cautivar a sus desconocidos. Y una franja etaria mayor con poder adquisitivo y asiste a reiterados eventos. Que requieren renovar el guardarropa.
Dentro de la estrategia de marketing, el posicionamiento de la marca es la personalización. Ofrece ropa de diseño que satisface a consumidores de diferentes tallas y estilos. Tanto a nivel material como en términos emocionales. Sabe cómo quiere sentirse el cliente con sus productos. Y logra responder a ese deseo prestándole un servicio casi personalizado.
Las campañas de marketing
Las campañas de Victoria’s Secret también han mutado a lo largo de su historia. Pero varias de ellas se han destacado por sus exitosos resultados. Reflejados tanto en la popularidad de las mismas como en las ventas que obtuvieron.
El email marketing
Con gran efectividad, la marca puso en marcha una campaña vía correo electrónico. Enviando por este medio adelantos de las próximas colecciones a los suscriptores. Además de boletines informativos y atractivos cupones de descuento para compras en tienda Victoria Secret Chile. O el país que sea. Con esta campaña no sólo logró incrementar sus ventas. También sumó suscriptores y abrió un nuevo canal de difusión y publicidad.
Las liquidaciones
Sea cual sea el producto o servicio del que se trate, las liquidaciones atraen al consumidor. Es por eso que Victoria’s Secret lanza dos por año. Bien agendadas por sus clientes. Las cuales difunde con anterioridad a través de todos sus canales de comunicación, sobre todo, redes sociales. Y en las que ofrece conjuntos de lencería, perfumes y cosméticos como el splash Victoria Secret. Con descuentos de hasta 50%.
Las redes sociales
Tik Tok, Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter y YouTube. Son escenarios fundamentales del marketing de Victoria’s Secret. Son sus principales canales de comunicación oficiales. En los que anuncia sus próximos lanzamientos. Y promociona sus productos con un atractivo contenido visual. A través de Instagram, sus más de 73 millones de seguidores conocieron la línea Victoria Secret Pure Seduction.
Las influencers
En 1997, con el lanzamiento de “Angels underwear”, la marca le abrió las puertas a la figura de las influencers. Produjo una campaña televisiva para presentar el nuevo producto. En la que participaron supermodelos del momento, las “angels”. Que luego funcionaron como embajadoras y portavoces de Victoria’s Secret. Tanto en desfiles como en programas de televisión y entrevistas. Las más conocidas fueron Kendall Jenner, Rosie Huntington y Heidi Klum.
El contenido
La estrategia de marketing de contenido de la empresa tiene una premisa. Que sea el más atractivo para sus consumidores. En sus redes sociales comparte material fotográfico y audiovisual de paisajes paradisíacos. Y de las más hegemónicas modelos. Y posiciona mensajes y hashtags capaces de permanecer en la memoria del cliente. Tanto que éste pueda replicarlos hasta el cansancio.
Evidentemente esta estrategia le ha dado sus frutos a Victoria’s Secret. De eso no hay dudas. Supo y sabe mantener cautivo, satisfecho y entretenido a su público. Utilizando herramientas hoy ineludibles como el marketing digital y de contenido. Volcado en las redes sociales que atraen a millones de personas.
